Head of Service and Operation Support (Contact Centre)
Bergabunglah dengan tim kami di Good Job Creations di Bali dan jadilah pemimpin operasional yang menginspirasi dalam layanan pelanggan. Sebagai Head of Service and Operation Support, Anda akan memimpin pusat layanan kami yang terletak di pusat kota Bali, dengan akses mudah ke transportasi umum dan fasilitas perkantoran modern. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim operasional, menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan layanan pelanggan kami mencapai standar tertinggi.
Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam manajemen pusat layanan, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang inovatif, serta memastikan bahwa semua proses berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan sempurna.
Di Good Job Creations, kami percaya bahwa kesuksesan kami terletak pada kesuksesan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang untuk berkembang, dan kompensasi yang kompetitif mulai dari Rp 192.000.000 hingga Rp 240.000.000 per bulan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim operasional pusat layanan dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas pusat layanan.
- Menggunakan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan meningkatkan kinerja pusat layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim operasional.
- Memantau dan melaporkan kinerja pusat layanan secara berkala kepada manajemen senior.
- Mengelola anggaran operasional pusat layanan dan memastikan bahwa sumber daya dialokasikan secara efisien.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman lebih dari 10 tahun dalam manajemen pusat layanan atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan, seperti Certified Contact Center Professional (CCCP) atau sertifikasi serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim operasional dengan efektif.
- Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang inovatif.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim internal.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang